W skrócie

• Prezes UOKiK ukarał grzywnami spółkę R4E, jej zarządzających i przedsiębiorcę Pawła Gila za oferowanie fałszywych opinii o firmach.
• Nieautentyczne recenzje publikowano m.in. w Google i na Facebooku, a sprzedawano je także na portalach Znany Lekarz i Tripadvisor.
• Łączna wysokość kar przekracza 220 tys. zł, a serwis Reviewagency.eu przestał działać.

Kary za sprzedaż fałszywych opinii

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów ukarał grzywnami spółkę R4E, dwie osoby zarządzające nią oraz przedsiębiorcę Pawła Gila. Urząd uznał, że oferowali nieautentyczne opinie publikowane w Google i na Facebooku, czyli w miejscach, do których konsumenci zaglądają przed wyborem usługi lub produktu (Oferowali fałszywe opinie w internecie. UOKiK nakłada kary – Wirtualnemedia.pl) (Opinie, którym nie można ufać. Kolejne decyzje Prezesa UOKiK – UOKiK). Łączna wysokość sankcji przekracza 220 tys. zł (Prezes UOKiK nałożył ponad 220 tys. zł kar za publikowanie fałszywych opinii w internecie – Puls Biznesu).

Gdzie sprzedawano recenzje

Spółka prowadziła serwis Reviewagency.eu, który obecnie nie działa. Za jego pośrednictwem sprzedawano oceny firm, które miały wyglądać jak recenzje zwykłych klientów. Pozytywne komentarze można było kupić także na znanych portalach, w tym medycznym Znany Lekarz i Tripadvisor. Według komunikatu UOKiK nowe kary dotyczą również przedsiębiorców zlecających publikację takich komentarzy na wizytówkach Google, Facebooku, Ceneo czy Gowork (Fałszywe opinie w sieci: zleceniodawcy również mogą obawiać się kar – Prawo.pl).

Dlaczego to narusza prawo

Urząd uznał takie praktyki za wprowadzające konsumentów w błąd. Opinia opłacona przez przedsiębiorcę nie jest głosem klienta, a jej celem jest zmiana decyzji zakupowej innych osób. Konsument, czytając ocenę gwiazdkową, może nie mieć pojęcia, że nie odpowiada ona rzeczywistemu doświadczeniu z firmą.

Prawnicy zwracają uwagę, że odpowiedzialność może ponieść nie tylko wykonawca takich recenzji, ale także zleceniodawca, czyli firma, która zamawia nieprawdziwe opinie o sobie.

Na co zwrócić uwagę przed zakupem

Przed wyborem usługi warto sprawdzić kilka sygnałów: bardzo dużą liczbę pozytywnych opinii dodanych w krótkim czasie, powtarzalne sformułowania, konta bez historii aktywności oraz brak konkretnych szczegółów o przebiegu usługi. Wątpliwe recenzje można zgłaszać na platformie, na której się pojawiły, a także do UOKiK.