UOKiK kwestionuje zmiany w ofercie Legimi i praktyki pobierania opłat po okresie bezpłatnego testu

W skrócie

• UOKiK postawił zarzuty Legimi dotyczące zmian w usłudze subskrypcyjnej i procedurach próbnych.
• Katalog Klubowy, wprowadzony w październiku 2024 roku, wymagał od użytkowników dodatkowej opłaty w wysokości 14,99 PLN za niektóre e-booki i audiobooki.
• Regulator zakwestionował brak wyraźnych ostrzeżeń na przycisku 'Zamów' podczas okresu próbnego.
• Potwierdzone naruszenia mogą skutkować nałożeniem kary na Legimi w wysokości do 11 milionów PLN.

Zarzuty UOKiK wobec Legimi

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczął postępowanie przeciwko Legimi, wskazując na naruszenia zbiorowych interesów konsumentów (Legimi z zarzutami od UOKiK. Dotyczą zmian abonamentów i okresu próbnego – Puls Biznesu). Sednem zarzutów są zmiany w ofercie subskrypcyjnej oraz niejasności dotyczące bezpłatnego okresu próbnego (Zarzuty dla Legimi. Chodzi o zmiany w ofercie i okres próbny – RMF24). Legimi wprowadziło tzw. Katalog Klubowy w październiku 2024 roku, co wiązało się z przeniesieniem niektórych e-booków i audiobooków z standardowej subskrypcji do płatnej kategorii. Aby uzyskać dostęp do tych konkretnych tytułów, użytkownicy musieli uiścić dodatkową opłatę w wysokości 14,99 PLN za każdą publikację. UOKiK zauważył, że istniejące warunki korzystania z usługi pozwalały na dostosowywanie katalogu poprzez dodawanie lub usuwanie tytułów, ale nie zezwalały na wykluczanie konkretnych publikacji z subskrypcji na rzecz płatnej kategorii. Regulator zasugerował, że takie działanie może ograniczać zakres usługi, za którą klienci już zapłacili.

Problemy z okresem próbnym

Drugim punktem spornym podniesionym przez UOKiK jest sposób inicjowania trzydniowego okresu próbnego. Urząd zwrócił uwagę, że przycisk 'Zamów' nie komunikował wyraźnie konsumentom, że muszą anulować usługę, aby uniknąć opłat. Takie praktyki mogą wprowadzać konsumentów w błąd i naruszać ich prawa. Ponadto regulator oskarżył Legimi o jednostronną zmianę warunków istniejących umów (Problemy Legimi. UOKiK kwestionuje zmiany w ofercie i sposób naliczania opłat – Bankier.pl).

Potencjalne konsekwencje

Jeśli zarzuty zostaną potwierdzone, Legimi grozi potencjalna kara w wysokości do 11 milionów PLN (Ciąg dalszy skandalu wokół Legimi. Zarzuty UOKiK, kara może wynieść 11 mln zł – Rzeczpospolita). UOKiK dąży do ochrony konsumentów przed nieuczciwymi praktykami rynkowymi, podkreślając konieczność, aby firmy zachowały przejrzystość i uczciwość w swoich relacjach z klientami.