Cztery banki muszą przejrzeć odrzucone reklamacje po decyzji UOKiK

W skrócie

• Prezes UOKiK zobowiązał ING Bank Śląski, Bank Ochrony Środowiska, Nest Bank i Plus Bank do zmiany zasad obsługi reklamacji transakcji nieautoryzowanych.
• Banki mają ponownie przeanalizować odrzucone wcześniej zgłoszenia.
• W uzasadnionych przypadkach klienci odzyskają utracone środki.

Banki mają zmienić zasady i sprawdzić odrzucone zgłoszenia

Z decyzji Prezesa UOKiK wynika, że obowiązek przebudowy sposobu oceny reklamacji dotyczących płatności wykonanych bez zgody klienta spoczywa na ING Banku Śląskim, Banku Ochrony Środowiska, Nest Banku i Plus Banku (UOKiK zobowiązał cztery banki do zmiany praktyk. Klienci mogą odzyskać pieniądze – Puls Biznesu) (Kolejne banki zweryfikują odrzucone reklamacje. Decyzje Prezesa UOKiK – UOKiK). Instytucje mają też ponownie przeanalizować zgłoszenia, które wcześniej zostały odrzucone (Przełom dla okradzionych klientów. UOKiK zmusza banki do oddania pieniędzy – Bankier.pl).

Zwrot pieniędzy w uzasadnionych przypadkach

Jeśli ponowna weryfikacja potwierdzi zasadność reklamacji, bank odda klientowi utracone środki.

Co wynika z decyzji

UOKiK wskazał, że banki mają poprawić procedury, zanim klient zostanie poproszony o dodatkowe dowody. Zmiana obejmuje zarówno sposób oceny zgłoszeń, jak i informowanie o wynikach. Szczegółowe terminy wdrożenia zobowiązań nie wynikają z dostępnych komunikatów.

Co mogą zrobić klienci

Osoby, których reklamacje zostały odrzucone w sprawie nieautoryzowanych transakcji w jednym z czterech banków, mogą zwrócić się do swojego banku o ponowne rozpatrzenie zgłoszenia. Jeśli sprawa nie zostanie załatwiona, pozostaje droga skargi do Rzecznika Finansowego lub UOKiK.