Globalna awaria Microsoft 365 odcięła użytkowników od Outlooka, Teams i innych usług

W skrócie

• W czwartek globalna awaria dotknęła Microsoft 365, przez co wielu użytkowników nie mogło uzyskać dostępu do poczty w Outlooku.
• Microsoft informuje, że problemy dotknęły kilku usług, m.in. Teams, SharePoint Online i Copilot 365.
• Firma zrestartowała niedziałające serwery, przekierowała ruch i wdraża zautomatyzowany proces odzyskiwania sprawności.

Awaria obejmuje cały świat

Microsoft poinformował w czwartek wieczorem, że niektórzy użytkownicy mogą nie być w stanie połączyć się z szeregiem usług Microsoft 365, w tym z Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online i Microsoft Copilot 365 (Microsoft 365 z globalną awarią. Trwają prace nad przywróceniem usług dla klientów – Onet). Firma wymieniła również wśród dotkniętych aplikacji Microsoft Defender XDR, Planner, To Do i Purview (Problemy z Microsoft 365. Nie działa wiele usług – RMF24).

Problemy pojawiły się najpierw w Ameryce Północnej, a następnie rozprzestrzeniły się na Ameryką Południową. Microsoft potwierdził później, że zasięg awarii jest globalny i dotyczy użytkowników we wszystkich regionach (Globalna awaria Microsoftu. Nie działają aplikacje i usługi – Polsat News). Jednymi z najczęstszych skarg były zgłoszenia dotyczące awarii Outlooka i problemów z dostępem do skrzynek pocztowych (Globalna awaria usług Microsoft. Użytkownicy mają problemy z dostępem do e-mail – Rzeczpospolita).

Przyczyna i reakcja

Według Microsoftu część infrastruktury została przeciążona w kilku regionach, co najprawdopodobniej spowodowało błędy połączeń. Firma wstrzymała wszystkie wdrożenia, przekierowała dodatkowy ruch z dotkniętej infrastruktury i zrestartowała serwery, które przestały działać.

Microsoft przeanalizował także ostatnie zmiany konfiguracji oraz niewielką liczbę aktualizacji jako możliwe przyczyny. Firma poinformowała, że zatwierdziła alternatywną metodę sprawdzania stanu serwerów (health-check) dla części infrastruktury, co pozwoliło tym serwerom odzyskać sprawność. Obecnie firma rozszerza tę zmianę na szerszy zakres i przygotowuje zautomatyzowany proces odzyskiwania, który w sposób ciągły wykrywałby i restartował serwery przestające odpowiadać.

Skala zgłoszeń

Skargi użytkowników były widoczne na platformach śledzących awarie. Według Wirtualnej Polski serwis Downdetector odnotował w czwartek tysiące zgłoszeń dotyczących Outlooka, Microsoft 365 i Teams (Awaria usług Microsoft. Tysiące użytkowników zgłaszają problemy – Wirtualna Polska). Business Insider Polska poinformował, że awaria dotknęła użytkowników w kilku regionach, w tym w Polsce, i obejmowała Outlooka, Teams oraz Copilota (Globalna awaria Microsoftu. Outlook niedostępny dla wielu użytkowników – Business Insider Polska).

W chwili pisania tego tekstu Microsoft nie podał pełnego czasu przywrócenia usług. Firma poinformowała, że pracuje nad ponownym uruchomieniem usług dla klientów.

Przeczytaj także

• Microsoft Outlook Hit by Fresh Global Outage as Exchange Online Users Lose Email Access